CONTEXT
프로젝트 맥락
현대백화점을 대상으로 고객만족도 조사와 CRM 컨설팅을 수행한 프로젝트입니다.
CHALLENGE
핵심 과제
고객을 이해하는 조사와 고객관계관리를 하나의 경영 과제로 다루는 것이 프로젝트의 중심이었습니다.
MY ROLE
나의 역할
CRM 컨설팅 프로젝트 매니저(PM). 고객만족도 조사 수주와 CRM 프로젝트 수행을 담당했습니다.
WHAT WE DID
수행 내용
현대백화점 고객만족도 조사를 수주하고, CRM 컨설팅의 프로젝트 매니저로 참여했습니다. 이후 2년간 후속 프로젝트를 이어갔습니다.
IMPACT
프로젝트의 의미
고객만족도 조사에 그치지 않고 CRM 컨설팅과 2년간의 후속 수행으로 이어진 프로젝트입니다.
WHAT IT MEANS TODAY
오늘의 경영에 주는 시사점
고객 데이터의 가치는 수집량만으로 결정되지 않습니다. 오늘의 AI 활용에서도 중요한 것은 고객에 대한 이해를 조직의 판단과 실행으로 연결하는 일입니다.
EVIDENCE
출처
안영찬, 『2026 안영찬교수 경력서』, 2·7·9쪽. 고객만족도 조사 수주, CRM 프로젝트 PM, 이후 2년간의 수행 기록.
“현대백화점 CRM 컨설팅 프로젝트 매니저(이후 2년간 계속 진행)”
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