CONTEXT
プロジェクトの背景
現代百貨店を対象に、顧客満足度調査とCRMコンサルティングを実施したプロジェクトです。
CHALLENGE
主要な課題
顧客を理解するための調査と顧客関係管理を、一つの経営課題として扱うことがプロジェクトの中心でした。
MY ROLE
私の役割
CRMコンサルティングのプロジェクトマネージャー（PM）。顧客満足度調査の受注とCRMプロジェクトの遂行を担当しました。
WHAT WE DID
実施内容
現代百貨店の顧客満足度調査を受注し、CRMコンサルティングにプロジェクトマネージャーとして参画しました。その後も2年間、後続プロジェクトを続けました。
IMPACT
プロジェクトの意義
顧客満足度調査にとどまらず、CRMコンサルティングと2年間の後続プロジェクトへとつながった案件です。
WHAT IT MEANS TODAY
今日の経営への示唆
顧客データの価値は、収集量だけでは決まりません。今日のAI活用においても大切なのは、顧客への理解を組織の判断と実行につなげることです。
EVIDENCE
出典
安永燦『2026 安永燦教授 経歴書』（韓国語）2・7・9ページ。顧客満足度調査の受注、CRMプロジェクトPM、その後2年間の遂行記録。
「現代百貨店 CRMコンサルティング プロジェクトマネージャー（その後2年間継続）」 （訳）
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