CONTEXT
项目背景
为现代百货开展顾客满意度调查与CRM咨询的项目。
CHALLENGE
核心课题
项目的核心在于把理解顾客的调查与顾客关系管理作为同一个经营课题来推进。
MY ROLE
我的角色
担任CRM咨询项目经理（PM），负责赢得顾客满意度调查项目并主导CRM项目实施。
WHAT WE DID
工作内容
赢得现代百货顾客满意度调查项目，并以项目经理身份参与CRM咨询。此后又持续开展了两年的后续项目。
IMPACT
项目意义
项目没有止步于顾客满意度调查，而是延伸为CRM咨询及两年的后续合作。
WHAT IT MEANS TODAY
对当今经营的启示
顾客数据的价值并不只取决于数据量。在当今的AI应用中，关键同样在于把对顾客的理解转化为组织的判断与执行。
EVIDENCE
出处
安永灿，《2026 安永灿教授履历书》（韩文），第2、7、9页。记录了赢得顾客满意度调查、担任CRM项目PM及其后两年的工作。
“现代百货CRM咨询项目经理（其后持续进行2年）” （译文）
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